ervaringen van cliënten in beeld brengen Het opzoeken, horen, verstaan en begrijpen van ervaringen is de kern van elk kwaliteitsonderzoek. Wat cliënten aan den lijve ondervinden en wat hen bezig houdt, welke ervaringen zij hebben en welke betekenis zij eraan geven is inzet van elk goed onderzoek vanuit het perspectief van cliënten. Onderzoek levert niet alleen cijfertjes en scores op, maar een verhaal waarin die betekenis is terug te vinden.

plaats bieden aan een rol voor cliënten in het onderzoek Te vaak nog wordt onderzoek gedaan door de ondervraagden hun meningen te laten geven. Daarna is de rol van de onderzochte persoon uitgespeeld. Hoewel dat op zichzelf een kwalitatief goed resultaat kan opleveren wint kwaliteitsonderzoek aan waarde en betekenis als cliënten zelf een rol spelen in het onderzoek: als klankbord, als medewerker, opdrachtgever, interviewer, bij conclusies trekken, resultaten bespreken en met die resultaten iets kunnen doen.

gebruik maken van bestaande (ervarings-) deskundigheid Bij cliënten en de cliëntenorganisaties (en -beweging) is al veel kennis en inzicht aanwezig rond kwaliteit omdat in de loop der tijd al veel onderzoek is gedaan waarin cliënten hun ervaringen hebben verwoord. Dit levert kennis en inzichten op die waardevol zijn voor het opzetten en uitvoeren van kwaliteitsonderzoeken.

onafhankelijk zijn Dat wil zeggen dat thema, onderwerp, werkwijze, uitvoering en resultaten door cliënten of cliëntenorganisaties zelf worden gekozen.

iets opleveren waarmee cliënten verder kunnen handelen Kwaliteitsonderzoek draagt bij aan versterking van de positie van cliënten in zorg en samenleving, aan cliëntenparticipatie en levert (zo mogelijk) concrete kwaliteitsnormen en -instrumenten op. Cliëntenorganisaties gebruiken de resultaten van het onderzoek in hun medezeggenschapstaken binnen de instelling en op regionaal niveau. Individuele cliënten (die hebben meegedaan aan het onderzoek) worden geïnformeerd over de resultaten van onderzoek en zo mogelijk betrokken zijn bij het aan de slag gaan met de resultaten ervan.

in beeld brengen in hoeverre de zorg bijdraagt aan burgerschap van cliënten Kwaliteitsonderzoek vanuit het perspectief van cliënten spreekt cliënten aan als persoon en als burger. Het brengt in beeld wat nodig is en in hoeverre de zorg erin slaagt om cliënten volwaardig aan de samenleving te laten deelnemen.